场边服务台

有事找乐道赛场，说清球队和轮次就够了

订阅出了状况、提醒没响、想确认你常看的主队有没有被覆盖，都可以直接来信或来电。客服每天在赛前赛后集中处理咨询，情况写得越具体，越容易一次对上号。

写邮件的小技巧

把球队和轮次写进标题，回复会快很多

“我的订阅好像不太对”这类来信最难处理，客服得来回问好几轮才能定位。把关键信息一次性摊开，往往一两封邮件就能解决。

订阅与查询涉及的个人信息处理方式，可以看个人信息说明。

可参考的邮件正文 MAIL

主题：第12轮 · 主队10分钟提醒未收到

你好，
我订阅的主队已经跟了两个赛季。
第12轮开赛前30分钟的提醒正常到了，
但10分钟那次没有收到。
手机是6.1英寸屏，夜间模式开着，
提醒方式选的是邮件。
麻烦帮我看看是设置问题还是推送问题。
谢谢。

先翻一遍常见问题

咨询范围

关于场边观赛服务范围乐道体育能覆盖到哪一步，客服会按你实际的使用场景给出步骤。赛前提醒、阵容核对、近期战绩回看与栏目入口导航都在这个范围内。

按主队、赛区、关注球员三条路径订阅后想调整，或者想确认某支球队是否落在 30 支归档范围内。

手机在 320px 到 430px 宽度之间的显示状况、夜间模式与高对比模式的切换效果，都可以反馈给我们。

开赛前 30 分钟与 10 分钟两个节点的开关设置，邮件与站内两种提醒方式的选择与更换。

想找第 12 轮的某个栏目入口、最近 5 场战绩或某次阵容变动归档，说明关键词就能定位。

想先自己找找答案，可以去帮助中心翻常见问题；想弄清每项设置藏在哪儿，看功能与入口更快。

合作与媒体

我们和 6 家地方体育媒体、4 个球迷社群保持着内容合作，联合产出的稿件由站点编辑统一整理后发布。想聊选题共创、内容转载还是线下观赛活动，写信到客服邮箱就行。

标题里写清合作类型与覆盖地区，比如“选题共创 · 河南郑州”或“线下观赛活动 · 洛阳球迷社群”，附上你们的账号或栏目页，判断起来会更快。想先了解我们的内容体系，可以从品牌源流看起。

6 地方体育媒体

4 球迷社群

28 内容团队人数

联系地址

需要寄送材料或者约线下见面，请先用邮箱或电话确认对接人与时间，再安排寄送或到访，避免东西到了却没人接手。

联系地址

河南省郑州市金水区花园路88号赛场中心A座12层

工作日 9:00-18:00 为办公时段。赛前高峰若电话占线，改用邮件更快，记得在信中写清球队与轮次。